Maintenance Optimizer
W ramach wdrożenia systemu SAP bardzo przydatnym a czasami juz niezbędnym systemem jest SAP Solution Manager. To tutaj zgromadzone są informacje o całym środowisku SAP - o wszystkich systemach i procesach biznesowych. Dzięki temu SAP Solution Manager świadczy usługi utrzymania i serwisu. Jest niezwykle przydatny przy implementacji odpowiednich poprawek do poszczególnych komponentów środowiska SAP.Moduł Maintenance Optimizer zarządza całym procesem poprawnego wyboru i implementacji aktualizacji.
Monitoring
Szczególnie wartą polecenia funkcjonalnością jest moduł odpowiedzialny za monitorowanie. W sposób ciągły kontroluje krytyczne elementy poszczególnych systemów i w przypadku wystąpienia nieprawidłowości jest w stanie automatycznie powiadomić o tym Administratorów Systemu. Ponadto, raz w tygodniu generowany jest raport dotyczący stanu systemu. Dzięki niemu mamy wgląd w kondycję środowiska z większej perspektywy.
Podstawową zaletą modułu odpowiedzialnego za Monitoring jest to, że działa on nie tyko w przypadku wystąpienia problemu, ale także i przede wszystkim jest to działanie proaktywne. System powiadomi nas o potencjalnych zagrożeniach zanim one pojawią się w systemie. Dzięki temu mamy czas na odpowiednią reakcję i zapobieganie powstawaniu sytuacji ograniczających pełną funkcjonalność środowiska.
Obsługa Zgłoszeń Serwisowych
Moduł ten jest zintegrowany z Serwisem SAP. Każdy z użytkowników lub kluczowych użytkowników systemu ma możliwość utworzenia zgłoszenia serwisowego przy wykorzystaniu jednego z kanałów:
WWW
telefon
Zgłoszenia są przetwarzane w SAP Solution Manager przez dedykowanych pracowników. Można tworzyć poszczególne zespoły i poziomy wsparcia, konfigurować automatyczne przypisywanie zgłoszeń do poszczególnych zespołów oraz powiadomienia dla osób odpowiedzialnych za rozwiązywanie zgłoszeń jak i do końcowych użytkowników obsługiwanych w systemie.