Cele i zalety usługi Outsourcing Administracji Systemów SAP
Celem usługi jest dostarczenie kompleksowej obsługi Środowiska SAP w zakresie prac obejmujących obszar SAP Basis. Usługi realizowane są przez ekspertów posiadających komplementarną wiedzę jak również szereg unikalnych specjalizacji popartych latami doświadczeń na rynku europejskim.
Przykładowy zakres usług
Przegląd systemów, logów, short dump’ów.
Implementacja not w środowisku SAP.
Administracja systemem transportowym w środowisku SAP
Analiza wydajności systemu SAP oraz Bazy Danych.
Przegląd uprawnień/administracji rolami i użytkownikami.
Implementacja aktualizacji Bazy Danych, jądra SAP oraz Support Packages.
Ustawianie monitorów CCMS i ich przegląd. Konfiguracja monitorowania przy wykorzystaniu SAP Solution Managera.
Automatyczne powiadamianie o sytuacjach awaryjnych za pomocą email i/lub SMS.
Zabezpieczenia instalacji z poziomu systemu operacyjnego, bazy danych i systemu SAP.
Przegląd wersji SAP GUI, patchowanie SAP GUI.
Telefoniczne dyżury w godzinach określonych w umowie.
Reagowanie na sytuacje awaryjne zgodnie z ustalonymi poziomami usług.
Śledzenie uaktualnień dotyczących danej wersji oprogramowania i bazy danych i przygotowanie rekomendacji w zakresie ich implementacji.
Weryfikacja procedur administracyjnych.
Przygotowanie comiesięcznego raportu o stanie systemów SAP.
Przygotowanie planów rozwoju systemów (dodatkowa funkcjonalność, integracja z innymi produktami, itp.).
Naszym celem jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, przy pełnym zrozumieniu potrzeb Klienta, jego bieżących oraz przyszłych oczekiwań w kontekście świadczonych usług. W związku z tym przewidujemy przygotowanie oraz prowadzenie cyklicznych spotkań na temat aktualnego stanu Systemu SAP, Bazy Danych oraz Systemu Operacyjnego, przedstawienie rekomendacji i strategii dotyczącej utrzymania i higieny systemów w kontekście najbliższych miesięcy.